民盟常州市委員會：

您提出的《關于進一步加強智慧文旅公共服務平臺建設的建議》收悉，現(xiàn)答復如下：

一、目前工作進展與成效

1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設計

為更好地運用數(shù)字技術賦能文化廣電和旅游高質(zhì)量發(fā)展，制定并印發(fā)《常州文化廣電和旅游領域數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施方案》，明確4個方面13項重點任務，并成立局數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作領導小組，加速推進數(shù)字文旅轉(zhuǎn)型工作，推動落實《市政府關于深化數(shù)字政府建設的實施意見》。

2. 信息化平臺基礎建設

建成并投用集“監(jiān)管平臺”“常享游”“數(shù)字地圖”為一體的常州市旅游產(chǎn)業(yè)綜合管理與公共服務平臺，實現(xiàn)文旅監(jiān)管、公共服務與營銷推廣的深度融合。不斷優(yōu)化“常州智慧文旅監(jiān)管平臺”，實現(xiàn)對旅游業(yè)態(tài)資源、景區(qū)客流實時及歷史監(jiān)測等數(shù)據(jù)進行分類查詢、展示、分析，實現(xiàn)“一網(wǎng)感知態(tài)勢、一網(wǎng)決策指揮、一網(wǎng)協(xié)同共治”。打造“常享游樂享常州總?cè)肟凇敝腔畚穆镁C合服務平臺，集成全市文旅服務資源，打造一站式服務品牌，實現(xiàn)公共場館“一鍵觸達”、文旅服務“一網(wǎng)打盡”、智慧導覽“一碼云游”、吃喝玩樂“一站暢享”。

3. 大數(shù)據(jù)分析高效利用

升級的“常州智慧文旅監(jiān)管平臺”覆蓋全市1600多個文旅資源點，布局400個視頻監(jiān)控點位，接入并定期更新“國家旅游監(jiān)管平臺”旅行社、導游等相關數(shù)據(jù)，基本實現(xiàn)文旅行業(yè)智慧監(jiān)管全覆蓋。充分發(fā)揮省社?？ㄎ穆谩耙豢ㄍā苯ㄔO成果，打通市縣兩級32家文博場館和8家4A級以上封閉景區(qū)實名入口數(shù)據(jù)。以信令大數(shù)據(jù)為基礎，抓好節(jié)假日等重要時段，對景區(qū)客流、游客畫像深入分析，反映消費市場發(fā)展趨勢。同時，在“常享游”平臺開展數(shù)據(jù)分類分級管理，按照5級數(shù)據(jù)分類體系，明確數(shù)據(jù)采集、存儲、使用的全生命周期規(guī)范，同步完善數(shù)據(jù)安全與隱私保護制度，確保敏感數(shù)據(jù)脫敏處理率100%。

4. 交旅融合滿足游客需求

通過“常享游”平臺提升交旅融合線上線下一體化服務，根據(jù)市民游客建議，優(yōu)化旅游直通車線路，推出4條免費旅游直通車，連通客運中心、科教城、人才社區(qū)以及環(huán)球恐龍城、天目湖等9大4A級以上景區(qū)（12個景點），打通常州主城區(qū)到溧陽天目湖、金壇茅山、武進太湖灣、天寧焦溪等片區(qū)之間旅游交通“最后一公里”。持續(xù)實施外地來常游客公共交通免費政策，不斷優(yōu)化惠民方式、升級技術平臺，打造全域覆蓋、行游一體、快慢相濟、普惠共享的交旅融合服務體系。外地來常游客公共交通免費政策服務推出以來，服務人次近30萬，惠民金額近200萬元?！俺Ｏ碛谓宦萌诤戏阵w系”入選全國第二批交通運輸與旅游融合發(fā)展示范案例。

5. 全新技術多場景應用

打造“5G+文化+旅游”智慧景區(qū)，中華恐龍園、天目湖、東方鹽湖城·道天下景區(qū)、嬉戲谷等4家景區(qū)入選江蘇省智慧旅游景區(qū)，不斷打造“文旅+”新玩法。鼓勵景區(qū)、文博場館運用擴展現(xiàn)實（XR）技術開發(fā)探索數(shù)字化文旅融合體驗項目，實現(xiàn)虛擬現(xiàn)實景區(qū)、虛擬現(xiàn)實娛樂等新文旅時空轉(zhuǎn)換場景，天目湖景區(qū)、中國春秋淹城旅游區(qū)、常州博物館、近園、盛宣懷故居等先后上線VR數(shù)字展示；常州博物館推出AR眼鏡智慧導覽服務，通過AR識別、語音交互實現(xiàn)全新觀展體驗；保利科技藝術館、亞細亞影城等陸續(xù)推出多個沉浸式大場景VR體驗，讓游客身臨其境體驗全新的觀展游玩樂趣。常州市圖書館打造全市公共圖書館大數(shù)據(jù)中心，深入挖掘市圖書館內(nèi)文獻資源和全市各類文化遺產(chǎn)、名人資源，加快數(shù)字文化內(nèi)容的生產(chǎn)和推廣，陸續(xù)建立了“古籍”“家譜”“常州地方志”“檔案里的老城廂”“地方報紙數(shù)據(jù)庫”等數(shù)據(jù)庫。搭建“常州文庫”平臺，統(tǒng)一搭載各階段、各部門開發(fā)的各類數(shù)據(jù)庫資源，方便讀者一站式訪問和利用。

二、針對重點問題的改進措施

1. 推動數(shù)據(jù)整合與共享共建

加強部門間溝通對接，積極協(xié)助大數(shù)據(jù)局優(yōu)化數(shù)據(jù)供需對接機制，協(xié)調(diào)景區(qū)、酒店、文博場館等主體參與，推動數(shù)據(jù)資源的深度整合與共享，積極推動文旅行業(yè)數(shù)據(jù)分類分級，完善文旅行業(yè)數(shù)據(jù)標準、交換格式、管理制度，打通文旅數(shù)據(jù)通道，充分挖掘數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)從“數(shù)字”走向“數(shù)智”直到“數(shù)治”。完善數(shù)據(jù)安全與隱私保護制度，明確文旅數(shù)據(jù)的采集、存儲、使用規(guī)范，確保數(shù)據(jù)全生命周期的可追溯性，確保數(shù)據(jù)使用過程中的安全性，在數(shù)據(jù)開放和共享過程中保護用戶隱私。

2. 加大服務功能優(yōu)化升級

創(chuàng)新文旅平臺應用模式，推動景區(qū)、文博場館開發(fā)“云旅游”“云展覽”“云鑒賞”等線上服務，積極探索XR技術在文旅場景的創(chuàng)新體驗運用，滿足用戶多元化、個性化的文旅需求。推動演藝演出、圖書文獻、文化遺產(chǎn)、藝術作品、藝術檔案、文創(chuàng)產(chǎn)品、導游導覽、文旅知識圖譜等內(nèi)容數(shù)字化，充分用好“江蘇公共文化云”平臺，提升公共數(shù)字文化服務的覆蓋面和影響力，提升群眾公共數(shù)字文化服務獲得感。

在充分挖掘數(shù)據(jù)資源要素的基礎上，探索AI技術在文旅平臺的應用，籌劃開發(fā)建設全域人工智能體“常小游”，將人工智能技術與全要素數(shù)據(jù)資源利用結(jié)合，提供AI定制的行前規(guī)劃、AI伴游、智能服務、游歷分享等功能。通過支持自然語言處理與多輪對話，有效降低人工客服介入率；動態(tài)規(guī)劃和推薦旅游路線，結(jié)合游客精準畫像、實時客流分析，個性化推介旅游線路，提升路線推薦滿意率。

升級數(shù)字地圖功能，結(jié)合全市文旅活動、新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)新熱點實時更新推薦線路，引導消費方向。優(yōu)化路線交通管理，結(jié)合出行方式推薦停車充電、公共交通、旅游直通車等適配惠民政策。升級英文版數(shù)字地圖，線下配套布設個性化設計的多語種交通標識、導視導覽牌。繼續(xù)布設景區(qū)景點、文化場館、古建筑、文保點掃碼講解，實現(xiàn)多語種CITY WALK自在游。

3. 打造精準營銷推廣體系

進一步拓展常州“文旅觀察員”“網(wǎng)紅達人”等宣推矩陣，實現(xiàn)常州文旅形象及文旅產(chǎn)品的精準推廣，拓展文藝院團、演出場所自媒體子矩陣，開展劇目線上演播，拓寬藝術作品數(shù)字分發(fā)渠道，培育新用戶群體。鼓勵支持文藝作品、文博產(chǎn)品運用數(shù)字化手段，推出一批創(chuàng)意引領、沉浸體驗的數(shù)字藝術展覽展示新場景。開發(fā)、打造常州文旅數(shù)字人代言人，虛實結(jié)合探索常享游直播帶貨，實現(xiàn)更具沉浸感、新鮮感的互動傳播。

簽 發(fā) 人：嚴  俊

經(jīng) 辦 人：馬  君

聯(lián)系電話：85686358

常州市文化廣電和旅游局

2025年6月11日

（此件公開發(fā)布）

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